שאלות ותשובות

איך נוסעים? 

לא מסובך! מחזיקים את הכידון בשתי הידיים, מרימים את הרגלית, עולים על הקורקינט, ולוחצים על ידית הגז מימין, על מנת לעצור או להאט, לחצו על ידית הבלמים מצד שמאל. 

האם אפשר לקחת יותר מכלי אחד בבת אחת? 

אנחנו לא מאפשרים לחשבון בודד לקחת יותר מקורקינט אחד ברגע נתון. רק הרוכב שעל שמו החשבון רשאי לרכוב, בעל החשבון יהיה אחראי על כל נזק שיגרם על ידי צד שלישי. 

לאן אפשר לנסוע? 

לאן שתרצו! כל עוד זה במסגרת גבולות הפוליגון, שניתן לראות בבירור על המפה. 

איפה ואיך חונים? 

איפה שתרצו! כל עוד לא תחנו באמצע דרכים ציבוריות. הכי כדאי לחנות בצמוד לחניית אופניים. אם אין אחת כזאת בסביבה, פשוט תחנו בצד המדרכה, היכן שלא תחסמו מעבר הולכי רגל. 

נסיעה עתידית? מה זאת אומרת? 

ניתן לשמור ליאו לנסיעה עתידית למשך עד 4 שעות. אף אחד לא יוכל לקחת אותו מכם, ותוכלו לאסוף אותו מתי שתרצו במסגרת זמן השמירה. בעלות של 25 אג’ לדקה. 

סטנדביי 

ניתן לעצור נסיעה באופן זמני ולהמשיכה לאחר מכן. המונה עדיין דופק, אבל בעלות נמוכה יותר של 25 אג’ לדקה. בשימוש באופציה זו, תוכלו לבצע עצירות קצרות בלי לדאוג שמישהו אחר יקח לכם את הליאו. 

בטיחות

ליאו הוא הדרך הבטוחה ביותר להתנייד. בשל איכותו הגבוהה, צבעו הבולט והקסדה שמגיעה איתו. השתמשו בו ורק בנתיבי האופניים המיועדים לכך. 

כמה עולה נסיעה?

הפעלת הכלי עולה 5 ש”ח, ועבור כל דקת נסיעה נוספת תעלה 0.5 ש”ח. בזמן שימוש באפשרויות העצירה או השמירה העלות פוחתת ל25 אג’ לדקה. 

לא מצליחים למצוא ליאו שמופיע על המפה? 

הסיבה העיקרית לבעיה זו היא קליטה סלולרית נמוכה. וודאו שהקליטה באיזורכפ טובה ובדקו את כל האזורים הציבוריים במיקומם. אולי הליאו שלכם נמצא מאחורי רכב או ליד מבנה גדול? אם עדיין לא מצאתם, חפשו ליאו אחר ועדכנו אותנו באמצעות האפליקציה. 

איך להתחיל נסיעה? 

כשתלחצו על הכפתור “היידה”, מקמו את הסורק מעל קוד ה – QR שעל הכידון. ניתן גם להקליד את הקוד ידנית. תשתחרר הנעילה של המכשיר ואפשר להתחיל נסיעה! 

איך משלמים? 

יש מספר אופציות: ניתן לשלם בכרטיס אשראי או באמצעות חשבון פייפאל. פשוט בחרו את אמצעי התשלום המועדף ומלאו את הפרטים. 

חויבתי חיוב שגוי! מה לעשות?

במקרה לא סביר זה של חיוב בטעות, אנא צרו קשר איתנו בכתובת המייל [email protected]

סיימתי נסיעה והחיוב ממשיך. למה? 

זה מוזר, הנה מה שניתן לעשות: 

נא וודאו כי הליאו נעול כהלכה- עדיין ממשיך לחייב?

חכו לפחות דקה להשלמת נעילה.

אולי לטלפון שלכם יש קליטה נמוכה?

נסו לאתחל את האפליקציה.

 

ביצעתם את כל הנ”ל ועדיין ממשיך? גשו ל”עזרה” באפליקציה, בחרו באפשרות “צור קשר” ונפתור עבורכם את הבעיה

היה לי מקרה חירום! מה לעשות עכשיו?

אנחנו מצטערים שחווית את זה! אם אתה זקוק לעזרה רפואית, קודם כל הזעק שירותי עזרה ראשונה. ברגע שהכל בסדר, צור איתנו קשר ב [email protected] ואנחנו נטפל בשאר.

 

הליאו שלי לא מתחיל נסיעה

אם חשוך בחוץ והמצלמה לא קוראת את הקוד, נסו להכניס את מספר הליאו ידנית. אם מופיעה הודעה כי הכלי “תחת תחזוקה”, זה אומר שאינך יכול להשתמש בכלי הספציפי הזה. נסו לחפש אחד אחר. אם הקוד ניזוק או הליאו נעול עם מנעול פרטי, נא חפשו כלי אחר ודווחו לנו על הבעיה. 

איך יוצרים חשבון?

כל מה שצקיך הוא מספר טלפון כדי ליצור חשבון. תקבלו קוד אישור וברגע שתקישו אותו, יווצר עבורכם חשבון. על מנת לנסוע, תצטרכו לבחור אמצעי תשלום. 

שכחתי סיסמה! 

אם שכחתם את הסיסמה, פשוט הקליקו על “שכחתי סיסמה”. נשלח לכם אס אמ אס עם הלינק לחידוש סיסמה. 

לא קיבלתי הודעות אס אמ אס לאישור

נא וודאו כי הקשתם את מספר הטלפון שלכם ללא טעויות. אם עדיין לא קיבלתם את ההודעות, וודאו כי אין לכם חסימה על ההודעות ושאתם נמצאים באיזור עם קליטה. 

עדיין לא קיבלתם? ניתן לבקש שליחה מחדש של הקוד.Still not getting it? You can request the code to be resent.

ברצוני לסגור את החשבון שלי 

אם תרצו לסגור את חשבונכם בליאו, נא הגישו בקשה וצוות התמיכה שלנו יסייע. 

יש לכם קופונים! איך אני משיג אותם? 

כעת ניתן להשיג קופונים ע”י הזמנת חברים להשתמש באפליקציית ליאו. ככל שתזמינו יותר אנשים, ככה תשלמו פחות על נסיעות.